Verantwortungsvolles Spielen

Wir möchten, dass Sie das Spielen genießen und gleichzeitig die Kontrolle behalten. Glücksspiel soll eine positive Form der Unterhaltung sein — und keine Quelle von Stress, Schulden oder Belastungen in Beziehungen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten schwer zu kontrollieren ist, sind die folgenden Schritte praktisch, vertraulich und darauf ausgelegt, Ihnen schnell wieder zu mehr Ausgeglichenheit zu verhelfen.

Hilfsmittel (Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschluss)

Es gibt verschiedene praktische Hilfsmittel, die das Risiko verringern und Ihnen helfen können, Zeit und Geld, die Sie investieren, besser zu kontrollieren. Diese Einstellungen sind normalerweise in Ihren Kontoeinstellungen oder im Kassenbereich verfügbar oder können mit Hilfe unseres Support‑Teams eingerichtet werden.

Einzahlungslimits — legen Sie eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenze dafür fest, wie viel Sie auf Ihr Konto einzahlen können. Das verhindert überraschende Ausgaben und hilft Ihnen, Ihr Budget einzuhalten.
Verlustlimits / Einsatzlimits — begrenzen Sie den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren oder setzen können, und reduzieren so das Verlustrisiko.
Sitzungs- / Zeitlimits — begrenzen Sie, wie lange Sie in einer Sitzung spielen können, oder stellen Sie Erinnerungen ein, die Sie nach einem festgelegten Zeitraum zum Pausieren auffordern.
Abkühlphase / Auszeit — kurze Sperrzeiten (zum Beispiel 24 Stunden bis zu mehreren Wochen), die es Ihnen ermöglichen, sich zurückzuziehen, ohne sich für einen längeren Ausschluss festzulegen.
Selbsttest-Tools — einfache Checklisten oder Fragebögen, die Ihnen helfen zu reflektieren, ob Ihr Glücksspielverhalten gesund ist oder problematisch wird.
Selbstausschluss — eine freiwillige und formellere Möglichkeit, Ihren Zugang für einen gewählten Zeitraum (vorübergehend oder dauerhaft) zu sperren. Während des Selbstausschlusses wird der Zugriff auf das Konto und auf Werbeangebote ausgesetzt.

Wie Sie diese Hilfsmittel nutzen

Prüfen Sie Ihr Konto oder den Kassenbereich auf verfügbare Limits und legen Sie Werte fest, die sich für Sie sicher anfühlen.
Wenn eine gewünschte Funktion im Konto nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie den Support per Live‑Chat oder E‑Mail, um Unterstützung anzufordern. Der Support kann Limits einrichten oder einen Selbstausschluss in Ihrem Namen veranlassen.
Entscheiden Sie im Voraus, was für Sie akzeptabel ist — fällt es Ihnen schwer, Limits zu setzen, beginnen Sie mit konservativen Beträgen oder kürzeren Sitzungen und passen Sie diese später vorsichtig an.
Beachten Sie, dass Änderungen von Limits und Selbstausschlüssen einer Überprüfung und Bearbeitungszeit unterliegen können. Fragen Sie bei der Beantragung einer Änderung den Support nach den erwarteten Zeitangaben.

Was beim Selbstausschluss passiert

Ihr Konto wird gesperrt und Sie können während des Ausschlusszeitraums nicht auf Spiele zugreifen oder Werbeangebote erhalten.
Der Selbstausschluss ist vertraulich gestaltet und soll Sie vor weiterer Glücksspielaktivität auf dem Konto schützen.
Wenn Sie einen vorübergehenden Ausschluss beenden möchten, wenden Sie sich an den Support, um sich über den Reaktivierungsprozess zu informieren; einige Ausschlüsse beinhalten eine verpflichtende Abkühlphase, bevor eine Reaktivierung in Betracht gezogen wird.

Links zu Unterstützungsorganisationen

Wenn Sie das Gefühl haben, fachkundige Hilfe über die Kontoverwaltung hinaus zu benötigen, können professionelle und Peer‑Support‑Organisationen vertrauliche Beratung, Anleitung und praktische Schritte zur Regulierung von Geld und Verhalten anbieten. Wir führen hier nicht automatisch nationale Hotlines auf, aber unser Team kann Ihnen helfen, passende lokale Dienste zu finden.

Unterstützungsarten, die Sie in Betracht ziehen sollten

Nationale Glücksspiel-Hotlines — vertrauliche Telefon- oder Online‑Chat‑Dienste, die sich auf Glücksspielprobleme konzentrieren.
Lokale Beratungsstellen — Therapeut*innen oder Berater*innen mit Erfahrung in Suchtverhalten und finanziellen Belastungen.
Selbsthilfegruppen — Gruppentreffen, die geteilte Erfahrungen und praktische Bewältigungsstrategien bieten.
Finanzberatung und Schuldenberatung — Hilfe beim Management von Budgets, der Priorisierung von Rückzahlungen und bei Verhandlungen mit Gläubigern.
Psychische Gesundheitsdienste — falls Glücksspiel mit Angstzuständen, Depressionen oder anderen Problemen verbunden ist, kann professionelle psychische Unterstützung wertvoll sein.

Wie Sie schnell Hilfe bekommen

Kontaktieren Sie unser Support‑Team per Live‑Chat oder E‑Mail und fragen Sie nach lokalen Ressourcen — sie können Sie an Hotlines und Organisationen in Ihrer Region weitervermitteln.
Suchen Sie nach „Glücksspiel‑Hilfe“ oder „Glücksspiel‑Hotline“ zusammen mit Ihrem Land oder Ihrer Region, um nationale Dienste zu finden.
Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, sich in unmittelbarer Gefahr befindet oder Selbstverletzungs‑/Suizidgefahr besteht, kontaktieren Sie sofort die örtlichen Notdienste.

Praktische Schritte, die Sie jetzt sofort ergreifen können

Setzen Sie konservative Einzahlungs- und Sitzungslimits in Ihrem Konto.
Nehmen Sie eine kurze Abkühlpause oder beantragen Sie einen vorübergehenden Selbstausschluss, wenn Sie merken, dass Impulse schwer zu widerstehen sind.
Sprechen Sie mit einer vertrauten Person (z. B. Freund oder Familienmitglied) über Ihre Sorgen — diese kann Unterstützung und Verantwortlichkeit bieten.
Suchen Sie professionelle Beratung bei finanziellen oder psychischen Problemen; frühe Hilfe kann langfristige Schäden reduzieren.

Wir sind hier, um Sie ohne Vorurteile zu unterstützen. Wenn Sie Hilfe beim Setzen von Limits, bei der Einrichtung eines Selbstausschlusses oder bei der Suche nach lokalen Unterstützungsangeboten wünschen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice – wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.