Jeu responsable

Nous voulons que vous preniez plaisir à jouer, tout en gardant le contrôle. Le jeu doit rester une forme de divertissement positive — et non une source de stress, d'endettement ou de tensions dans vos relations. Si vous sentez que votre jeu devient difficile à maîtriser, les mesures ci‑dessous sont pratiques, confidentielles et conçues pour vous aider à retrouver rapidement un équilibre.

Outils (limites de dépôt, interruptions temporaires, auto-exclusion)

Plusieurs outils pratiques peuvent réduire les risques et vous aider à gérer le temps et l'argent que vous dépensez. Ces contrôles sont généralement disponibles dans les paramètres de votre compte ou à la caisse, ou peuvent être mis en place avec l'aide de notre équipe d'assistance.

Limites de dépôt — fixez un plafond journalier, hebdomadaire ou mensuel sur le montant que vous pouvez ajouter à votre compte. Cela évite les dépenses surprises et vous aide à respecter un budget.
Limites de pertes / limites de mise — plafonnez le montant que vous pouvez perdre ou miser sur une période, limitant ainsi les risques.
Limites de session / de durée — limitez la durée de vos sessions de jeu ou définissez des rappels pour faire une pause après un intervalle choisi.
Pause / interruption temporaire — blocs d'accès courts (par exemple de 24 heures à plusieurs semaines) qui vous permettent de vous éloigner sans vous engager dans une exclusion plus longue.
Outils d'auto-évaluation — listes de vérification simples ou questionnaires qui vous aident à réfléchir à la santé de votre pratique du jeu et à détecter d'éventuels problèmes.
Auto-exclusion — moyen volontaire et plus formel de bloquer votre accès pour une période choisie (temporaire ou permanente). Pendant l'auto-exclusion, l'accès au compte et aux offres promotionnelles est suspendu.

Comment utiliser ces outils

Vérifiez votre compte ou la caisse pour connaître les limites disponibles et définissez des valeurs qui vous semblent sûres.
Si un contrôle que vous souhaitez n'est pas disponible dans le compte, contactez l'assistance via le chat en direct ou par e‑mail pour demander de l'aide. L'assistance peut appliquer des limites ou lancer une auto-exclusion en votre nom.
Décidez à l'avance de ce qui vous convient — si vous avez du mal à fixer des limites, commencez par des montants prudents ou des sessions plus courtes et ajustez ensuite avec prudence.
N'oubliez pas que les modifications des limites et les auto-exclusions peuvent nécessiter des vérifications et des délais de traitement. Demandez à l'assistance le délai prévu lorsque vous demandez un changement.

Que se passe-t-il pendant une auto-exclusion

Votre compte sera suspendu et vous ne pourrez pas accéder aux jeux ni recevoir d'offres promotionnelles tant que l'exclusion est en vigueur.
L'auto-exclusion est conçue pour rester confidentielle et pour vous protéger contre toute activité de jeu supplémentaire sur le compte.
Si vous souhaitez mettre fin à une exclusion temporaire, contactez l'assistance pour connaître la procédure de réactivation ; certaines exclusions incluent une période de refroidissement obligatoire avant qu'une réactivation soit envisagée.

Liens vers des organisations d'aide

Si vous estimez avoir besoin d'une aide spécialisée au-delà des contrôles du compte, des organisations professionnelles et des groupes de soutien par les pairs peuvent fournir des conseils confidentiels, du counseling et des mesures pratiques pour gérer l'argent et les comportements. Nous ne listons pas automatiquement les lignes d'assistance nationales ici, mais notre équipe peut vous aider à trouver les services locaux appropriés.

Types de soutien à envisager

Lignes d'assistance nationales pour le jeu — services téléphoniques ou de chat en ligne confidentiels axés sur les problèmes de jeu.
Services de conseil locaux — thérapeutes ou conseillers expérimentés en comportements addictifs et en stress financier.
Groupes de soutien entre pairs — réunions de groupe offrant des expériences partagées et des stratégies d'adaptation pratiques.
Conseils financiers et aide pour l'endettement — aide pour gérer les budgets, prioriser les remboursements et négocier avec les créanciers.
Services de santé mentale — si le jeu est lié à l'anxiété, à la dépression ou à d'autres problèmes, un soutien en santé mentale professionnel peut être utile.

Comment obtenir de l'aide rapidement

Contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e‑mail et demandez des ressources locales — elle peut vous indiquer les lignes d'assistance et les organisations de votre région.
Recherchez « soutien aux joueurs » ou « ligne d'assistance pour le jeu » en ajoutant le nom de votre pays ou région pour localiser les services nationaux.
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes en danger immédiat ou à risque de se faire du mal, contactez immédiatement les services d'urgence locaux.

Actions pratiques à entreprendre dès maintenant

Fixez des limites de dépôt et de session prudentes dans votre compte.
Prenez une courte pause ou demandez une auto‑exclusion temporaire si vous avez du mal à résister aux envies.
Parlez de vos préoccupations à quelqu'un en qui vous avez confiance — un ami ou un membre de la famille peut offrir soutien et responsabilité.
Consultez un professionnel pour des conseils financiers ou de santé mentale ; agir tôt réduit les dommages à long terme.

Nous sommes là pour vous soutenir sans jugement. Si vous souhaitez de l'aide pour appliquer des limites, organiser une auto-exclusion ou trouver des services de soutien locaux, veuillez contacter le service client et nous vous aiderons à franchir les prochaines étapes.